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車いす客にタラップはい上がらせる バニラ・エアが謝罪

公開日: : 事件

鹿児島県の奄美空港で今月5日、格安航空会社のバニラ・エアを利用した下半身不随の男性が階段式のタラップを腕の力で自力で上がらされる事態になり、同社は「不快にさせた」と謝罪した。



タラップの画像

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これを這い上がって搭乗したようです。

どうしてこんな事態になってしまったのでしょうか?

一連の流れ

・木島さんは6月3日に知人5人との旅行のため、車いすで関空に向かった。木島さんとバニラ・エアによると、搭乗便はジェット機で、関空には搭乗ブリッジがあるが、奄美空港では降機がタラップになるとして、木島さんは関空の搭乗カウンターでタラップの写真を見せられ、「歩けない人は乗れない」と言われた。木島さんは「同行者の手助けで上り下りする」と伝え、奄美では同行者が車いすの木島さんを担いで、タラップを下りた。

・同5日、今度は関空行きの便に搭乗する際、バニラ・エアから業務委託されている空港職員に「往路で車いすを担いで(タラップを)下りたのは(同社の規則)違反だった」と言われた。その後、「同行者の手伝いのもと、自力で階段昇降をできるなら搭乗できる」と説明された。

・同行者が往路と同様に車いすごと担ごうとしたが、空港職員が制止。木島さんは車いすを降り、階段を背にして17段のタラップの一番下の段に座り、腕の力を使って一段ずつずり上がった。空港職員が「それもだめです」と言ったが、3~4分かけて上り切ったという。



最後の空港職員の「それもだめです」とあるが、それだと乗る方法が無いですよね?

まったく酷い話です。

この件について、同社の総務部長は「やり取りする中でお客様が自力で上ることになり、職員は見守るしかなかった。こんな形での搭乗はやるべきでなく、本意ではなかった」とし、謝罪した。



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